الشروط والأحكام:

-شروط الاسترجاع:

1. مدة استرجاع السلعة (7) أيام من استلامها.

2. في حال كان المنتج المراد استرجاعه مجموعة (بكج ) فلا يحق للعميل استرجاع جزء

من البكج، وإنما يسترجع البكج بالكامل.

3. مقدار التجربة المجانية (2جرام) من العود، ليعلم مناسبة البخور من عدمها.

4. عند تجاوز المقدار المتاح في التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة.

5. لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 % من وزن العود، أو 15 جراماً، أيهما أكثر.

6. يشترط في استرجاع الدهن أن يكون تجربته بنقطة أو نقطتين على قماش أو منديل، ولا يتم استرجاع دهن العود: إذا تجاوزت التجربة نقطتين، أو وضع على الجلد، أو تم تقسيمه، أو تم خلطه بغيره من الأدهان أو الزيوت.

7. يحق للعميل استبدال، أو استرجاع السلع بشرط: بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وغير متضررة، وإن كان الشراء بكميات من منتج واحد فتكون التجربة -بشروطها المتقدمة- على منتج واحد منها مع سلامة الكميات المتبقية بحالتها التي وصلت للعميل من المتجر.

8. عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع، ليقوم العميل بشحن المنتج عبر ناقل معتمد، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوماً منها تكاليف الشحن.

9. استرجاع المبلغ سيتم بعد أسبوعين من استلام الطلبية كحد أقصى، ويجب أن يكون الحساب نفس الحساب الذي تم تنفيذ طلب الشراء من خلاله.

10. يكون الشحن مجاناً في حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا وجد بالمنتج عيب مؤثر، أو خطأ.